Shipping & Delivery Policy ( পরিবহন এবং ডেলিভারি নীতিমালা ) :
Welcome to RealGalax.
We are committed to delivering your orders safely, quickly, and efficiently. This Shipping & Delivery Policy explains how we handle deliveries within Bangladesh and internationally.
RealGalax-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমরা আপনার অর্ডার নিরাপদ, দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই Shipping & Delivery Policy-তে বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক ডেলিভারি কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
Delivery Coverage ( ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত এলাকা ) :
We currently offer shipping :
- 🇧🇩 Across Bangladesh (Nationwide Delivery)
- 🌐 Selected International Locations (Worldwide Shipping)
International delivery availability may vary depending on location, courier service, and customs regulations.
আমরা বর্তমানে পরিবহন প্রদান করি :
🇧🇩 সারা বাংলাদেশ জুড়ে (Nationwide Delivery)
🌐 নির্বাচিত আন্তর্জাতিক লোকেশন (Worldwide Shipping)
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি নির্ভর করে লোকেশন, কুরিয়ার সার্ভিস এবং কাস্টমস নীতিমালার উপর।
Delivery Time ( ডেলিভারির সময়সীমা ) :
Bangladesh :
- Estimated delivery time: 2–5 working days
International Orders :
- Estimated delivery time: 7–15 working days
- Delivery time may vary depending on:
- Destination country
- Customs clearance process
- Courier partner
বাংলাদেশের ভিতরে :
সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়: ২–৫ কার্যদিবস
আন্তর্জাতিক অর্ডার :
সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়: ৭–১৫ কার্যদিবস
ডেলিভারি সময় নির্ভর করতে পারে:
- গন্তব্য দেশ
- কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়া
- কুরিয়ার পার্টনার
Order Processing ( অর্ডার প্রক্রিয়াধীন ) :
- All orders are processed within 24 hours after confirmation
- Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next working day
- You will receive a confirmation message/email after order processing
- সকল অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়
- সাপ্তাহিক ছুটি বা সরকারি ছুটির দিনে করা অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হবে
- অর্ডার প্রসেস হওয়ার পর আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ/ইমেইল পাবেন
Delivery Charges ( ডেলিভারির মূল্য ) :
🇧🇩 Bangladesh:
- Delivery charges depend on location (inside city / outside city)
International :
- Shipping cost depends on:
- Product weight
- Delivery location
- Courier charges
Final shipping cost will be shown during checkout.
🇧🇩 বাংলাদেশ :
ডেলিভারি চার্জ লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারিত হয় (শহরের ভিতরে / বাইরে)
🌍 আন্তর্জাতিক :
শিপিং খরচ নির্ভর করে:
- পণ্যের ওজন
- ডেলিভারি লোকেশন
- কুরিয়ার চার্জ
চূড়ান্ত শিপিং খরচ চেকআউটের সময় দেখানো হবে।
Courier Partners ( কুরিয়ার অংশীদার ) :
We use trusted and reliable courier services to ensure safe and timely delivery.
Delivery partners may vary depending on your location.
আমরা নিরাপদ এবং সময়মতো ডেলিভারির জন্য বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি।
লোকেশন অনুযায়ী ডেলিভারি পার্টনার পরিবর্তিত হতে পারে।
Tracking Orders ( অর্ডারগুলো অনুসরণকরণ ) :
- Once your order is shipped, you may receive a tracking ID
- You can track your order through the courier service (if applicable)
- আপনার অর্ডার শিপ হওয়ার পর আপনি একটি ট্র্যাকিং ID পেতে পারেন
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন
Delivery Delays ( ডেলিভারি বিলম্ব ) :
While we aim to deliver within the estimated time, delays may occur due to :
- Weather conditions
- Political or transportation issues
- Customs delays (for international orders)
- Unexpected courier issues
RealGalax is not responsible for delays caused by third-party courier services.
আমরা নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারির চেষ্টা করি, তবে নিচের কারণে বিলম্ব হতে পারে :
- আবহাওয়া পরিস্থিতি
- রাজনৈতিক বা পরিবহন সমস্যা
- আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে কাস্টমস বিলম্ব
- কুরিয়ার সংক্রান্ত অপ্রত্যাশিত সমস্যা
RealGalax তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে হওয়া বিলম্বের জন্য দায়ী নয়।
Failed Delivery ( ব্যর্থ ডেলিভারি ) :
If delivery fails due to :
- Incorrect address
- Unreachable phone number
- Customer unavailable
The order may be :
- Re-delivered (additional charge may apply)
- Cancelled
নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে :
- ভুল ঠিকানা
- ফোন নম্বরে যোগাযোগ না পাওয়া
- গ্রাহক অনুপস্থিত
তখন অর্ডার :
- পুনরায় ডেলিভারি করা হতে পারে (অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য)
- বাতিল করা হতে পারে
Customs, Duties & Taxes [ International ] ( কাস্টমস, শুল্ক ও কর [ আন্তর্জাতিক ] ) :
For international orders :
- Customers are responsible for any custom duties, taxes, or import charges
- These charges are determined by the destination country.
আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে :
- কাস্টমস শুল্ক, কর বা আমদানি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
- এসব চার্জ গন্তব্য দেশের নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হয়
Delivery Safety ( ডেলিভারি নিরাপত্তা ) :
We ensure all products are :
- Properly packed
- Quality checked before dispatch
আমরা নিশ্চিত করি :
- পণ্য সঠিকভাবে প্যাক করা হয়
- পাঠানোর আগে কোয়ালিটি চেক করা হয়
Address & Delivery Responsibility ( ঠিকানা ও ডেলিভারি দায়িত্ব ) :
- Customers must provide accurate and complete delivery information
- We are not responsible for delivery issues caused by:
- Incorrect address
- Unreachable phone number
গ্রাহককে সঠিক এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি তথ্য প্রদান করতে হবে
নিম্নলিখিত কারণে কোনো সমস্যা হলে আমরা দায়ী নই :
- ভুল ঠিকানা
- ফোন নম্বরে যোগাযোগ না পাওয়া
Damaged or Lost Packages ( ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো প্যাকেজ ) :
If your package is :
- Damaged
- Lost in transit
Please contact us within 48 hours of delivery
We will investigate and take appropriate action.
আপনার প্যাকেজ যদি :
- ক্ষতিগ্রস্ত হয়
- ট্রানজিটে হারিয়ে যায়
তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমরা বিষয়টি তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব
Courier & Logistics ( কুরিয়ার ও লজিস্টিকস ) :
We use trusted and reliable courier partners to ensure safe delivery, such as :
- Nationwide courier services (Bangladesh)
- International logistics providers (for global orders)
আমরা নিরাপদ ডেলিভারির জন্য বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনার ব্যবহার করি, যেমন :
- বাংলাদেশে Nationwide courier services
- আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য global logistics providers
Contact Us ( যোগাযোগ ) :
If you have any questions, contact us :
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন :
Email : support@realgalax.com
RealGalax, Bangladesh 🇧🇩