FAQ ( প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ) : Frequently Asked Questions
RealGalax
Welcome to RealGalax.
Here are some of the most commonly asked questions to help you better understand our services and ensure a smooth shopping experience.
RealGalax-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের সেবা সম্পর্কে আপনাকে আরও ভালোভাবে বুঝতে এবং একটি সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে নিচে কিছু সাধারণ প্রশ্ন দেওয়া হলো।
Orders & Products ( অর্ডার ও পণ্য ) :
Q1: How can I place an order?
You can place an order directly through our website by selecting your desired product, adding it to the cart, and completing the checkout process.
Q2: Are your products authentic and high quality?
Yes, we ensure that all products meet our quality standards before being listed on our website.
Q3: What if a product is out of stock?
If a product is unavailable, it will be marked as out of stock. You may check back later for availability.
Q1: আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে, কার্টে যোগ করে এবং চেকআউট সম্পন্ন করে সরাসরি অর্ডার করতে পারেন।
Q2: আপনার পণ্যগুলো কি আসল এবং উচ্চমানের?
হ্যাঁ, আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত হওয়ার আগে সব পণ্য আমাদের মানদণ্ড পূরণ করে।
Q3: কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে কী হবে?
যদি কোনো পণ্য উপলব্ধ না থাকে, তাহলে সেটি out of stock হিসেবে দেখানো হবে। আপনি পরে আবার চেক করতে পারেন।
Payment ( টাকা প্রদান ) :
Q4: What payment methods do you accept?
We accept secure online payments through trusted payment gateways. Cash on Delivery (COD) may also be available in selected areas.
Q5: Is it safe to make payments on your website?
Yes, we use secure systems and trusted payment partners to ensure safe transactions.
Q4: আপনারা কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
আমরা বিশ্বস্ত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি। নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় Cash on Delivery (COD) সুবিধাও থাকতে পারে।
Q5: আপনার ওয়েবসাইটে পেমেন্ট করা কি নিরাপদ?
হ্যাঁ, আমরা নিরাপদ সিস্টেম এবং বিশ্বস্ত পেমেন্ট পার্টনার ব্যবহার করি যাতে লেনদেন নিরাপদ থাকে।
Shipping & Delivery ( পরিবহন ও ডেলিভারি ) :
Q6: Do you deliver all over Bangladesh?
Yes, we provide nationwide delivery across Bangladesh.
Q7: Do you offer international shipping?
Yes, we offer shipping to selected international locations depending on availability.
Q8: How long does delivery take?
- Bangladesh: 2–5 working days
- International: 7–15 working days
Delivery time may vary depending on location and other factors.
Q6: আপনারা কি সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করেন?
হ্যাঁ, আমরা সারাদেশে ডেলিভারি প্রদান করি।
Q7: আপনারা কি আন্তর্জাতিক শিপিং অফার করেন?
হ্যাঁ, আমরা নির্দিষ্ট কিছু আন্তর্জাতিক স্থানে শিপিং প্রদান করি, যা প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে।
Q8: ডেলিভারি হতে কত সময় লাগে?
বাংলাদেশ: ২–৫ কার্যদিবস
আন্তর্জাতিক: ৭–১৫ কার্যদিবস
ডেলিভারির সময় স্থান এবং অন্যান্য বিষয়ের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
Order Tracking ( অর্ডার অনুসরণকরণ ) :
Q9: How can I track my order?
Once your order is shipped, you may receive a tracking ID. You can use it to track your order through the courier service.
Q9: আমি কীভাবে আমার অর্ডার ট্র্যাক করব?
আপনার অর্ডার পাঠানোর পর আপনি একটি ট্র্যাকিং আইডি পেতে পারেন। এর মাধ্যমে আপনি কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন।
Returns & Refunds ( পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত ) :
Q10: Do you accept returns?
Yes, we accept returns under certain conditions. Please check our Refund & Returns Policy for details.
Q11: When will I receive my refund?
Refunds are processed after product inspection and may take a few business days depending on the payment method.
Q10: আপনারা কি রিটার্ন গ্রহণ করেন?
হ্যাঁ, নির্দিষ্ট কিছু শর্তের অধীনে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি। বিস্তারিত জানতে আমাদের Refund & Returns Policy দেখুন।
Q11: আমি কখন রিফান্ড পাবো?
পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয় এবং পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
Warranty ( প্রতিশ্রুতি ) :
Q12: Do your products come with a warranty?
Some products come with a limited warranty. Please check the product page for warranty details.
Q12: আপনার পণ্যগুলোর কি ওয়ারেন্টি আছে?
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে সীমিত ওয়ারেন্টি থাকে। বিস্তারিত জানতে পণ্যের পেজ দেখুন।
Order Issues ( অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা ) :
Q13: What if I receive a damaged or wrong product?
Please contact us within 48 hours with photo/video proof. We will investigate and provide a solution.
Q13: আমি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাই তাহলে কী করব?
অনুগ্রহ করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে সমাধান প্রদান করব।
Account & Information ( অ্যাকাউন্ট ও তথ্য ) :
Q14: Do I need an account to place an order?
Not necessarily. You may be able to place orders as a guest (depending on website settings).
Q15: Is my personal information handle ?
Yes, your information is handled securely according to our Privacy Policy.
Q14: অর্ডার করতে কি আমার অ্যাকাউন্ট থাকা বাধ্যতামূলক?
অবশ্যই নয়। আপনি গেস্ট হিসেবেও অর্ডার করতে পারেন (ওয়েবসাইট সেটিংসের উপর নির্ভর করে)।
Q15: আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি সুরক্ষিতভাবে পরিচালনা করা হয়?
হ্যাঁ, আপনার তথ্য আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী নিরাপদভাবে পরিচালনা করা হয়।
Final Note ( শেষ কথা ) :
If you have any other questions not listed here, feel free to contact us.
We are always happy to assist you.
উপরের তালিকায় না থাকা কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা সবসময় আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।
Contact Us ( যোগাযোগ ) :
RealGalax
Smart Shopping. Trusted Service.
If you have any questions, contact us :
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন :
Email : support@realgalax.com
RealGalax, Bangladesh 🇧🇩